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小气茶奶茶加盟店消费者心理研究

发布日期 : 2019-07-20 09:48   文章来源: 小气茶加盟
  顾客的消费心理和需求是不可能写在脸上的,甚至你做了市场调查也不一定能够抓住真实的市场变化。顾客也许自己也没有发现自己的需求,或者善意隐瞒自己的需求,导致了店长在落实策略上并没有取得应有的效果。很显然,对于顾客的需求,还有需要店长亲自来发现的好。通过丰富的操作经验和无限的案例分析,小气茶奶茶总结下了顾客在进店的一些心理变化和行为信号,隐晦表达出心理的需求,准确把握就能够有效提高门店销量。
小气茶
  1、注视/留意
  消费者可能进店,但不一定会购买。进店表达了顾客确实产生了兴趣,但是在进店之后只是注视和留意,就说明拥有很大的不适感,这种不适可能来自太多顾客排队,或者是价格。员工需要主动搭讪,消除顾客不适。
  2、联想
  联想来自顾客的好奇心。一款新式的奶茶并不一定能马上让顾客产生兴趣,联想能够帮助顾客产生更加丰富的想象,对它口味、口感的猜测和好奇,引导顾客对它更多的关注。
  3、需求
  你是否口渴、或者是夏季迫切要一杯冷饮,或者是夏季很想要一杯热饮,或者对于某种水果口味非常想要品尝,这就是非常直接的需求,有经验的员工可以很快分析出顾客的这类欲望需求,进行简单的推荐就可以让顾客放心购买。
  4、比较
  当顾客在两个产品之间比较权衡的时候,那就是员工出场的时候了,合理分析两种产品的好坏优劣,让顾客充分了解之后,用一个更加适合的选择,解决顾客的选择困难症。
  5、满意
  一次生意的促成,并不代表顾客有了满意的消费体验,或者说顾客勉强购买了这杯奶茶,但是对它价格还是很不满意的,或者是对门店环境等存在意见,员工可以引导顾客提出问题,完整而满意的消费体验,才能促成再次消费。

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